Verizonin edustaja vain muistutti minua, miksi en koskaan käytä Verizonia

Pari vuotta sitten morsiamellani Tinalla oli kauhea kokemus asioida Verizonin edustajan kanssa puhelimitse. Koko keskustelu tapahtui kaiutinpuhelimessa ja kuulin sen jokaisen osan. Muistan erityisesti, että edustaja vihjaili, että Tina oli valehtelija ja ettei hän tiennyt mistä puhui. Siihen päättyi hänen kanssaan Verizon. Peruutimme hänen suunnitelmansa sinä päivänä ja saimme hänet AT&T:hen.

Tänään menin Pennyn, anoppini, kanssa Verizoniin, jotta hän voisi päivittää 2 vuotta vanhan kännykkäpuhelimensa uuteen ja kiiltävään iPhone 4S:ään. En edes yrittänyt saada Pennyä luopumaan Verizonin käytöstä, koska hänen koko perheensä on käyttänyt niitä ikuisesti, hänellä on perhesuunnitelma, joka kattaa 5 puhelinta/käyttäjää. Vaikka en vaivautunut puhumaan hänelle AT&T:hen vaihtamisen harkitsemisesta, en voinut olla kertomatta hänelle, että mielestäni Verizon on perseestä. Iso aika…

Kävelimme kaupassa tietäen tarkalleen, mitä hän aikoi ostaa: 16 Gt:n valkoisen iPhone 4S:n. Hänen mielessään ei ollut epäilystäkään, että se oli mitä hän halusi, minkä olisi teknisesti pitänyt helpottaa myyjän työtä.

Kirjasimme sisään ystävällisen kaverin kanssa ovella. Hän kertoi meille, että meidän on odotettava muutama minuutti, mikä oli hienoa, koska meillä ei ollut muuta tekemistä. Tuona aikana katselin muutamia jättimäisiä Android-laitteita, joita en haluaisi pahimman viholliseni käyttävän, mutta se on toinen tarina.

Kymmenen tai viisitoista minuuttia myöhemmin Verizon-myyjä nimeltä Edward tuli luoksemme, vahvisti Pennylle, että hän todella oli Penny, ja kysyi häneltä, mitä hän etsi. Keskustelu meni suunnilleen näin (huomaa, että en voi korostaa kuinka töykeältä edustaja kuulosti):

Penny: Haluan ostaa valkoisen iPhone 4S:n, 16GB.

Rep: Onko sinulla jo iPad tai Mac kotona?

Penny: Kyllä, minulla on iPad ja iMac.

Rep: Ok, suosittelen, että tutustut muutamaan Android-laitteeseen. Ne ovat paljon parempia puhelimia nopeammilla tiedonsiirtonopeuksilla ja isommilla näytöillä.

Penny: Mutta haluan vain iPhonen.

Rep: Kyllä, mutta sinun pitäisi ehdottomasti tarkistaa nämä puhelimet siellä. Jos sinulla on jo iPad, haluat kokeilla jotain uutta, jotain erilaista, koska iPhone on aika tylsä.

Minä: Mikä iPhone on?

Rep: iPhone on tylsä!

Penny: Ei, haluan iPhonen.

Rep, näyttää hirveän tyrmistyneeltä: Ok, seuraa minua tiskille.

Ei hei, ei kiitos, ei hymyä, ei persoonallisuutta, ei välitystä asiakkaasta. Nolla. Ei mitään!

Tässä vaiheessa, jos olisin ollut Pennyn kengissä, olisin vain poistunut kaupasta tai pyytänyt juttelemaan esimiehelle, koska asiakaspalvelun taso oli yhtä hyvä kuin vanginvartijalta voi odottaa. Penny katsoi minua pelottavin kasvoin yrittäen ilmaista, että tämä kaveri oli täydellinen tyhmä, ja sanoin hänelle, että voimme lähteä, jos hän ei tunne oloaan mukavaksi. Jälleen, olisin juuri lähtenyt, mutta se olen minä, ja tiedän, että minua voi olla vaikea miellyttää.

Kävelimme tiskille ja odotimme Edwardia. Hän ilmestyi minuutti tai kaksi myöhemmin iPhone-laatikko kädessään. Silti äärimmäisen epäystävällinen ja ilmeisen pettynyt siihen, että harkitsimme edes kauppaa hänen kanssaan tänään, hän pyysi muutaman allekirjoituksen, tuskin katsoi meihin, nosti kynänsä muutaman sekunnin välein tiskille, ikään kuin olisimme todella suututtaneet häntä.

Uskomattomalla vaivalla hän ilmoitti meille, että päivitysmaksu oli 30 dollaria (tai suunnilleen tuohon hintaan), ja sitten hän antoi meille kokonaissumman selittämättä meille, että kun ostat iPhonen, maksat verot puhelimen täydestä hinnasta (650 dollaria). ) eikä vain kaupassa maksamasi tuetun hinnan perusteella (200 dollaria). Tämä toi hieman hämmennystä ja jälleen kerran jouduimme poimimaan tiedot hänestä. Se näytti kipeältä.

Hän laittoi iPhone-laatikon pussiin, ojensi Pennylle tämän iPhonen, kiitti meitä ja sanoi hyvästit. Nämä viimeiset 5 sekuntia on täytynyt viedä häneen valtavasti, koska hän ei selvästikään ollut tottunut osoittamaan minkäänlaisia ​​tunteita tai edes kunnioitusta asiakkaitaan kohtaan.

On vaikea kääntää sanoiksi kuinka huolimaton tämä Verizonin työntekijä oli. Hän ei selvästikään välittänyt paskaa (anteeksi ranskaani). Me ärsytimme häntä ja tuhlasimme hänen aikaansa.

Ymmärrän, että suurissa yrityksissä, kuten Verizonissa, on aina muutamia mustia lampaita, ja kokemuksesi vaihtelee suuresti kaupoista toiseen, mutta tämä ei ollut hyväksyttävää. Penny sanoi soittavansa Verizonin asiakaspalveluun ja valittavansa. Sanoin, että kirjoitan vain vihaisen viestin, koska se on ainoa asia, jonka voin tehdä.

Yksi asia on varma tämän päivän jälkeen. En koskaan vaihda Verizoniin, olipa heidän LTE-peittonsa kuinka hyvä tai kuinka houkuttelevalta heidän 'rajaton rajaton datapakettinsa' näyttää. Olen mieluummin tuomittu käyttämään Edgeä loppuelämäni ajan kuin antamaan dollarin näille ihmisille.

Onko sinulla koskaan ollut kauhea kokemus iPhone-operaattorin kanssa? Jos näin on, muista jakaa kanssamme alla olevassa kommenttiosassa.